«Midiendo la experiencia de usuario: Voice of customer» charla de Dolors Pou

Hoy publicamos un pequeño extracto de la charla que dará Dolors Pou el viernes 11 de mayo a las 13:15h

Midiendo la experiencia de usuario: Voice of customer

Me gustaría hablaros de lo importante que es, para mejorar la experiencia del usuario, conocer la opinión y sentimiento de los usuarios una vez hayan visitado tu web o probado un dispositivo digital. Capturar el sentimiento de los usuarios recién terminada su experiencia . Llegar al punto de saber qué les gusta, qué no les gusta o si recomendarían la web a sus amigos… Hablamos de reproducir los deseos y necesidades de los usuarios con el objetivo de mejorar su satisfacción.

Sobre Dolors Pou

“De pequeña quería ser azafata y de mayor acabé haciendo test de usuarios para Vueling y Spanair”. Llevo más de 7 años en el mundo de la usabilidad. Antes me dedicaba al diseño gráfico y he de reconocer que sigue siendo mi debilidad. A veces me pregunto “cómo se puede amar dos profesiones a la vez y no volverse loco”. La respuesta la suelo encontrar día a día en cada uno de los proyectos en los que trabajo; cuando el diseño me ayuda a representar la información con la mínima entropía visual. No sé si podríamos decir que mi afán por mejorar la experiencia del usuario es una vocación… lo que sí que sé es que me ha calado tan hondo que ya he trabajo en diferentes sectores como E-commerce, banca, seguros, viajes, medios de comunicación… y no me canso!!

 

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