Entrevista a Luis Villa

Luis Villa moderará en UX Spain la mesa redonda “De UX a emprendedor: lo que la UX te contó y no te contó para montar tu empresa”. Lleva años en este sector y no os resultará extraño para aquellos que habéis vivido los comienzos de la Experiencia de Usuario en España. Ha estado detrás de grandes y buenos proyectos en Internet y sus reflexiones desde diferentes lugares de la red han ayudado a definir la evolución del concepto. Ha compartido y comparte amistad y profesión con otros muchos participantes de UX Spain y, junto a las personas que integran su mesa, estamos seguros que va a provocar reflexiones muy relevantes para todos. En esta entrevista que aquí publicamos encontrarás razones suficientes para creer que así será.
¿Cuáles fueron tus inicios en la UX?
Mis inicios tuvieron varios ingredientes: inconsciencia, pasión, lectura, escritura, compañeros y proyectos con muy buenos y malos clientes. De todo se aprende siempre. Estos ingredientes no han caducado. Acabo de releer lo escrito y si saco una conclusión es aprender lo básico y acudir al mestizaje.

Soy Licenciado en Derecho y al finalizar mis estudios ejercí como abogado durante año y medio. Entonces descubrí internet y me fascinó. Tras hacerme algunas páginas web, comencé a trabajar sin cobrar en pequeños proveedores de servicios de Asturias haciendo sitios web para empresas e instituciones. Con todo en contra: no era ni programador, ni diseñador.

Luis VillaSi algo tiene el Derecho es que te enseña a estructurar, sintentizar y buscar relaciones entre temas por lo que al final encontré un hueco donde desarrollar mi pasión. De aquella la UX se identificaba con usabilidad o con arquitectura de información. Así que, una vez definida mi identidad, me puse a leer, escribir, programar sitios en PHP como el primer grancomo.com o alzado.org. De aquella no había ni blogs ni WordPress. Acabe de webmaster llevando una tienda online de productos informáticos y videojuegos. De ahí a montar startups y lanzar grandes empresas a internet en Netjuice con mi amigo y mentor: Alberto Knapp. En 2001, cuando reventó la burbuja puntocom, una etapa densa y productiva en consultoría, sistemas y productos tecnológicos complejos en la que he aprendido mucho de cómo sacar proyectos adelante en grandes organizaciones con gran dominio tecnológico y político. Tras esa etapa “invernal”, abandoné la estabilidad de la gran empresa y directo a la entonces pequeña The Cocktail trabajando en diseño de producto incluyendo márketing y explotación, con lo que tenías que ser consciente de las decisiones de diseño y su impacto en el negocio de tu cliente, que es quien te paga.

Hoy en Fjord, trabajo desde una perspectiva más “sistémica” y muy orientada al diseño de experiencias. Como un director en una orquesta, que no toca instrumentos, casi no toco pantallas. He pasado de arquitectura de información a arquitectura de experiencia. Mi trabajo es preparar la maquinaria para que el cliente pueda desplegar sus servicios a través de varios dispositivos y contextos digitales y físicos. Digamos que la experiencia aparentemente caótica con cambio de empresas y sectores de estos años se ha convertido en abstracción.

¿Cómo ves el estado de la UX actualmente?
Veo un sector muy muy fragmentado y en búsqueda de una nueva identidad. Por un lado la UX tradicional  se identifica con web, por otro, creo que no se diferencia cuando se habla de márketing y comunicación con diseño de servicios para el usuario final. Y veo con cierta preocupación la llegada de agencias de publicidad a este campo: están acostumbrando a muchos clientes a dinámicas que no ayudan a la calidad de los servicios: concursos para diseño de servicios cuyo elemento de decisión es la creatividad visual, sin briefing de negocio ni apenas tiempo, ¿cómo puedes diseñar un servicio si ni siquiera entiendes el problema y todas sus implicaciones internas y externas?, la tirada de tarifas (un community manager y un consultor de usabilidad cobran lo mismo por hora según el cuadro de tarifas de agencias). Hay clientes que no diferencian el  negocio de campaña basado en captar mediante impacto, notoriedad y repetición con el de diseño de servicio que tiene una visión de construcción de relaciones a largo plazo. Ambos campos son complementarios, pero cada uno tiene su visión y forma de trabajo.

Veo la UX actual como una confluencia de muchas disciplinas: estrategia, márketing, diseño, tecnología, operaciones, métricas, gestión de personas,… y aquel que mezcle mejor los ingredientes y lo sepa comunicar al mercado liderará, pero no lo venderá como “UX”. Esto va de resultados de negocio: habrá futuro mientras haya profesionales que se preocupen del cliente final y no de ganar premios de creatividad, agradar a comités o engordar su curriculum.

¿Y el futuro?
Una clave está en el “mestizaje” la mezcla de disciplinas. La UX se presenta como una bala de plata contra los silos organizacionales, pero no deja de ser un silo más con un discurso propio y una voluntad de marcar su propio territorio.

Otra clave son los sistemas, pero no solo en tecnología y procesos, sino desde el punto de vista de marca y  experiencia de uso. Hablamos de *experiencias líquidas”. Así como antes en las organizaciones, los datos y los procesos estaban fragmentados en diferentes subsistemas, se han puesto en orden y pasado a diferentes canales de relación con clientes que se presupone tienen que compartir la misma información. Hoy estos canales ya no se piensan desde la tecnología sino como un punto de relación con el usuario por lo que su contenido, comportamiento y apariencia deben tener en cuenta las necesidades del usuario adaptarse a las necesidades y contexto de uso. Pasamos de una visión micro a otra más macro pero la idea es la misma de siempre: ofrecer un gran servicio, pasar de la transacción, commodity cortoplacista a la relación y el vínculo con el cliente.

¿Qué libro/s estás leyendo actualmente? Aunque no sean de UX.
¡Nada de business! Estoy en un momento “retro-humanista”, de vuelta a las raices. Quizá sea la edad, una etapa romántica unido a la preocupación por ver la absurda e inflamable fascinación que provocan los medios de comunicación sobre personas, productos, modas y el producto estrella: “La Crisis”. Como nos distraen de las cosas esenciales y nos alejan de nosotros mismos. Leo historias y experiencias del pasado: arte, diseño, arquitectura, urbanismo. Incomprensión, sufrimiento, superación de dificultades y su efecto en la condición humana. Una mezcla caótica (¿Algún psicólogo en la sala?): Buckminster Fuller, Jane Jacobs, Russell Ackoff, la vida de Serge Gainsbourg, Roland Barthes, Jung, Baudrillard, Joseph Campbell, Suetonio y la Vida de los Doce Césares, Cortázar, Vila-Matas como “meta-narrador”… mitología, narrativa, arquetipos, historia, civilizaciones desaparecidas, ciencia ficción retro y distopías… un caos sobre personas cuyo momento de gloria ya ha pasado o quizás no llegaron a disfrutar en vida. Trato de entender qué herencia han dejado que transcienda su disciplina y pueda ser útil en mi trabajo, en mi vida y ver si puedo dejar algo detrás que merezca la pena.

¿Alguna pincelada sobre la mesa que vas a moderar en UXSpain?
Sí. La idea surgió al ver el baño de realidad que le supone a un profesional de la UX meterse en startups o colaborar con ellas y trabajar bajo la presión de los resultados. Parte del discurso que se utiliza como profesional deviene inútil y poco práctico. Hay mucho juicio de valor sobre buscadores, márketing, gestión de empresa y personas. La idea es que Álvaro Ortiz, Álvaro Varona y Nacho Puell compartan con todos experiencias y prácticas aprendidas en el día a día como responsables de un servicio.

Todavía estás a tiempo de venir a UXSpain

Como todos sabéis, las entradas de UXSpain se vendieron en poco mas de una semana, completando el aforo en un tiempo record. Las posibilidades de adquirir una entrada quedaron reducidas ya que el número de localidades se había cubierto y no teníamos forma alguna de ofrecer mas registros.

Sin embargo, y ante el elevado número de peticiones que hemos recibido desde entonces, hemos consultado a la Universidad Pontificia de Salamanca (UPSA) la posibilidad de hacer uso de algunas plazas del graderío superior, el cual no habíamos contemplado inicialmente. La respuesta ha sido positiva y nos han dado luz verde para completar ese lugar, perfectamente preparado para disfrutar con la misma comodidad de este primer encuentro nacional de profesionales de la Experiencia de Usuario.

Para acceder a una de esas plazas es necesario completar el formulario de lista de espera. Si lo haces a tiempo (y una vez cerrado este nuevo plazo), recibirás un correo nuestro con el procedimiento para confirmar el registro.

Recuerda, las plazas se asignarán por riguroso orden de entrada. Una vez completado el aforo nos pondremos en contacto contigo para confirmar el registro. Si, después de esa primera comunicación, no recibimos tu respuesta, se pasará al siguiente en la lista de espera.

Aprovechamos para agradecer a la UPSA su apoyo y, a todos los que habéis solicitado entrada, vuestra paciencia y comprensión.

Completa el formulario de lista de espera
(Las plazas están completadas, pero si quieres, puedes dejar tu email por si hay más novedades)


 

Actualización (23 Marzo, 2012):
Hemos sobrepasado el límite de plazas disponible

Nos comunicaremos con las personas apuntadas en la lista por riguroso por orden de entrada, informándoles del procedimiento y los plazos de pago. Si estos plazos no se cumplen, las personas quedarán descartadas y seguiremos por los siguientes de la lista.

 

El germen de UX Spain

UX Spain nació con el objetivo de organizar una cena, ni más ni menos.

Sergio Ortega y un servidor coincidimos el pasado mes de octubre, hacía mucho que no nos habíamos visto en persona y empezamos a comentar lo que costaba coincidir con la gente del gremio, con la que tanto habíamos compartido y aprendido juntos durante años. La tontería de Twitter parecía haber matado el noble RSS, mucha gente que había sido referente había aflojado escribiendo en los blogs y estábamos todos bastante desconectados.

Vaya, nos apetecía desvirtualizarnos un poco, forzar una comida, un sarao, alguna excusa para vernos las caras. La cosa se quedó ahí, y unas semanas más tarde me llamó Sergio para comentarme que la cosa iba para adelante, tenía en mente montar algo. Había hablado también con Yusef Hassan y lo veía muy oportuno, y poco después se sumó César García para ayudarnos con la coordinación.

El caso es que para vestir la cena había que inventar “algo”, y ese algo se ha convertido en un evento con, quizás, el mejor cartel de profesionales de UX que haya tenido este país, con el apoyo incondicional de prácticamente todas las empresas del sector y con la confianza de las 350 personas que han agotado las entradas en 8 días. Las estructuras de las que disponemos son limitadas y desgraciadamente no podemos aceptar más cupo de personas para el evento. Hemos superado con creces la más optimista de nuestras previsiones. Las sensaciones son de vértigo.

Aún tenemos muchas cosas que organizar, y nos quedan apenas 3 meses. Volvemos a repetir que es un evento sin ánimo de lucro, no hay ninguna empresa que vaya a ganar dinero con todo esto y la coordinación del evento simplemente aporta su esfuerzo. La Universidad Pontificia de Salamanca nos ha ofrecido sus infraestructuras y su apoyo en la organización, y lo único que hay detrás de todo esto son muchas horas de teléfono a horas intempestivas, visitas a hoteles, cientos de emails y fines de semana trabajando. El apoyo de los sponsors se ha invertido totalmente en abaratar el precio de la entrada, que no sólo incluye el evento en sí y el material para los participantes, sino el catering y la esperada cena de gala.

Os esperamos en Salamanca en Mayo. Muchísimas gracias a todos!

Participantes e información del programa

Seguimos trabajando en la organización y coordinación de UXSpain, el encuentro de profesionales de la Experiencia de Usuario que tendrá lugar los días 11 y 12 de mayo en Salamanca.

Hemos ido publicando en los últimos días mas información relacionada con el lugar de celebración,los sponsors, información práctica y datos de los participantes. Estos últimos son profesionales que han sido seleccionados por su trayectoria, su experiencia o atendiendo a los temas que van a ser abordados durante los dos días que va a durar el encuentro.

En esa lista todavía faltan muchas personas y podríamos haberla ampliado mucho más, ya que el panorama nacional está plagado de profesionales que han definido, aportado y compartido mucho trabajo en el ámbito de la experiencia de usuario. Pero, como ya hemos señalado en más de una ocasión, este primer encuentro no puede integrar todas las propuestas. Aun así, aprovechamos para agradeceros a todos el apoyo y os animamos a participar de las conversaciones que se generen en los diferentes espacios que hemos diseñado.

El programa recoge principalmente tres formatos de presentación: ponencias, mesas redondas y comunicaciones.

Las ponencias (4) corren a cargo de profesionales, seleccionados por el equipo de coordinación, pioneros en las diferentes disciplinas de la UX y que, a su vez, facilitaron la incorporación de muchas otras personas a este nuevo entorno.

En cuanto a las mesas redondas (3), su coordinación y la selección de sus participantes se le encomendó a profesionales, también, de una amplia y conocida trayectoria profesional.

Por último, las comunicaciones (12), a las que hemos denominado “ideas, conceptos”, correrán a cargo de profesionales seleccionados por la coordinación del evento o que han mostrado su interés por transmitir una preocupación, una idea o presentar un proyecto del que todos podamos aprender y que suponga una clara aportación a la comunidad.

Os aseguramos que la toma de decisiones no ha sido fácil pero, gracias a la implicación y al esfuerzo de mucha gente, podremos disfrutar todos de un gran evento nacional, cuyo principal propósito es obtener una primera perspectiva de la situación actual de la Experiencia de Usuario en España.

En los próximos días completaremos la información del encuentro, incluido el programa, y os seguiremos comunicando acuerdos, precios y ventajas que obtendréis todos los participantes.

Sabemos que hay mucha gente interesada y somos conscientes de vuestras peticiones. Os pedimos paciencia ya que buscamos ofreceros las mejores condiciones para que podáis asistir al encuentro y, eso, a veces, requiere un esfuerzo y un tiempo previo de negociación que no podemos obviar.

No olvides seguir nuestra cuenta en Twitter (@uxspain) y revisar la web (uxspain.com) para estar atento a todas las novedades.

Gracias a todos por formar parte de esta iniciativa y por concentrar en ella necesidades compartidas.

 

Filosofía de UX Spain

No hace tantos años que en España comenzamos a hablar de Experiencia de Usuario y, sin embargo, en ese breve recorrido, todos hemos sentido la necesidad de compartir en diversos eventos nuestros intereses, experiencias y preocupaciones al respecto.Gracias a ello y al esfuerzo de profesionales, empresas e instituciones estamos construyendo un gran futuro de las disciplinas que rodean la UX en España y, las iniciativas que han ido surgiendo en diferentes lugares, han sido y siguen siendo una buena manera de aprender y compartir.Creemos que ha llegado el momento de reunirnos, juntarnos, sentarnos en torno a una misma mesa y poner sobre ella nuestras principales preocupaciones. La necesidad de crear un espacio de encuentro para la comunidad UX en España era latente en todos los foros, y el deseo de aprender de los profesionales con mayor experiencia una buena estrategia para seguir creciendo.

UX Spain se presenta a todos los profesionales de esta disciplina como una nueva oportunidad para sumar esfuerzos y como un espacio de reflexión y encuentro para construir comunidad.

El evento que estamos preparando y que se celebrará los días 11 y 12 de mayo en Salamanca no tiene grandes pretensiones. Incluso la ausencia de un evento nacional nos permite pensar que esta primera iniciativa no va a poder integrar todas las propuestas ni recoger la realidad actual de cada profesión. Pero nos servirá para conocernos, para escucharnos y para intercambiar mucha información.

UX Spain se organiza sin ánimo de lucro y, no pretende competir ni erigirse en alternativa a otros eventos de similar temática que estos últimos años han estado surgiendo en Europa, sino acabar con la ausencia de espacios de encuentro para los profesionales y emprendedores de la UX en España.

Además, conscientes de la grave crisis económica que está afectando a todos los sectores del país, nace con el imperioso requisito de resultar asequible a todos los participantes.

Independientemente de como transcurra el evento, la respuesta de la comunidad, los profesionales y las empresas que ya se han implicado, han superado todas nuestras expectativas.

Gracias a todos, pronto os seguiremos dando más detalles. Os esperamos en Salamanca.