UXLab D: Lean UX, una historia de amor

Guión del UXLab que impartirán Ujué Agudo y José Manuel Beas en UXSpain 2013:

Carmen, una chica muy mona con estudios de arte y diseño, vive satisfecha y acomodada desde hace cuatro años con su novio Jaime, un camionero no demasiado agraciado pero que la trata muy bien. Por el trabajo de él, comparten poco tiempo juntos, pero se permiten un viaje o dos al año en algún destino turístico, se respetan sus tiempos y sus planes por separado, como esa quedada habitual con las amigas cada semana, y nunca se dicen una palabra más alta que otra. Se podría decir que son una pareja tradicional.

Sin embargo, un buen día aparece Andrés, un ingeniero informático mmmmuy apetecible… Al momento Carmen queda encandilada por su estilo de vida y su carácter dinámico. Baloncesto, escalada, buceo… ¡incluso viajes en globo! ¡¡Y así casi todas las semanas!!

Andrés también se prenda de Carmen. ¡Cómo viste! ¡Qué gusto para elegir los colores! ¡Qué ingeniosa! ¡Qué impredecible!

El flechazo es inmediato y poco tarda Carmen en dejar a Jaime para irse a vivir con Andrés. Como es de esperar, el comienzo resulta muy bonito… pero un mes después la idealizada relación entre Carmen y Andrés hace aguas. Él tiene la maldita costumbre de dejar su ropa tirada por cualquier parte (¡toda clase de ropa!) y el orden obsesivo de Carmen acorrala al pobre Andrés. Tres meses más es todo lo que dura el idilio. Después, bye bye.

En este UXLab hablaremos de relaciones y de cómo UX y Desarrollo pueden convivir en paz y armonía sin que el amor tenga que acabar al tercer mes. Incluso comprobaremos que puede haber sexo, perdón, hijos, perdón, resultados positivos en los proyectos. Así, viviremos las mejores prácticas de Agile/Lean UX utilizadas en la ideación, venta y desarrollo de un producto de manera iterativa e incremental. Queremos que conozcáis, compartáis y experimentéis los beneficios e inconvenientes que introduce el modelo de trabajo Agile/Lean UX… y cómo de lejos puede llevaros.

UXLabs

Este año, además de las conocidas ponencias y comunicaciones, introducimos un nuevo formato en el evento que hemos bautizado como UXLabs. Los UXLabs son sesiones en paralelo en las que expertos en la materia tratarán temas específicos de una forma más práctica y participativa. Los UXLabs de este año abordarán temas relacionados con:

  • Design Thinking
  • Dispositivos móviles
  • Lean UX
  • Service Design
  • User Research

Tendrás que elegir uno de estos cinco UXLabs en el momento de comprar tu entrada. Aun así, iremos desvelando más información sobre cada una de las sesiones para que puedas tomar tu decisión.

Todos ellos se realizarán en salas independientes durante un tiempo aproximado de dos horas.

Entrevista a Humberto Matas

Hoy entrevistamos a Humberto Matas, ponente de UXSpain, fundador de dnx (actualmente Designit) y de h2i.

Siempre he pensado que lo que diferencia a un verdadero experto es que en lugar de creer tener todas las respuestas, hace las preguntas más acertadas en cada momento. Ese es el caso de Humberto, uno de los profesionales con mayor trayectoria y experiencia en la disciplina, y con una capacidad envidiable para hacer que te cuestiones lo que creías saber.

Aprovecho para animaros a debatir en los comentarios sobre su última respuesta en esta entrevista.

-¿Cuáles fueron tus inicios en UX?

Mis comienzos en UX fueron completamente inconscientes. En 1995 creé mi primera empresa, Conver, una consultora de Marketing Online, y como no tenía prácticamente clientes me pasaba el día leyendo y estudiando. Me hice asiduo lector del Alertbox de Nielsen sin saber quién era -dado mi pasado publicitario lo asociaba al Nielsen de las audiencias- pero me nutría de argumentos para intentar vender algo de estrategia en Internet.

Foto de Humberto MatasHasta el año 2000 no fui consciente de que había una disciplina detrás de todo aquello. Luís Montero propuso en Teknoland desarrollar una práctica que él llamaba e-semiótica, que era una suerte de UX filtrada por Seassure y Chomsky. Aquello me interesó tanto que cuando cerramos Teknoland y tuvimos que elegir una orientación para el nuevo proyecto que estaba poniendo en marcha junto a Joaquín Guirao, decidimos que lo orientaríamos hacia la usabilidad y la UX.

-¿Cómo ves el estado de la UX actualmente?

En mi día a día profesional ha desaparecido totalmente. La UX ha quedado contenida de forma implícita en el Diseño de Interacción, en el Diseño de Servicios y en la formulación de estrategias de negocio apoyadas en el diseño. Durante la primera mitad de la década pasada su presencia era muy explícita, había comunidades, grupos, discusiones donde aparecía constantemente. Ahora los diseñadores más jóvenes, al menos los que han entrado en la compañía en los últimos años, no hacen prácticamente referencia a este concepto. Sí manejan el contenido y los principios, pero no el concepto.

En ese sentido diría que el estado de la disciplina es muy sólido porque raramente se ponen en discusión sus planteamientos, lo que no ocurría hace 7 u 8 años. Sin embargo, estos planteamientos aparecen incorporados de diferentes maneras en la multitud de enfoques sobre el diseño que han ido emergiendo en los últimos años.

-¿Y el futuro?

Pues imagino que esta tendencia se seguirá profundizando. La presencia del cliente como eje vertebrador de las estrategias de las grandes compañías se está asentando y eso tardará tiempo en desaparecer, si lo hace. Cada movimiento va destilando y dejando una serie de principios que mejoran la presencia general del diseño dentro de las compañías. Si eso lo liderará el UX o el concepto que toque en su día, no sabría decirlo.

-¿Qué libro/s estás leyendo actualmente? Aunque no sean de UX.

Ahora mismo estoy leyendo varias cosas al mismo tiempo: Betternes de Umair Haque; From Good to Great de Jim Collins; Why Nations Fail, de Daron Acemoglu y James A Robinson; e Hijos de Nuestro Barrio de Naguib Mahfuz.

-¿Alguna pincelada sobre lo que hablarás en UXSpain?

Pues para ser sincero aún no lo tengo muy claro. Tengo algunas ideas en la cabeza pero no estoy seguro de que sea lo que la gente ha ido a escuchar.

Me gustaría poder abrir un debate sobre la responsabilidad de los profesionales del diseño en el contexto social actual. Últimamente me preocupa mucho el sentido del trabajo, ¿en qué medida estamos colaborando a crear y sostener una situación como profesionales que no aceptamos como ciudadanos?

Visualizo la imagen de un edificio derruido y un grupo de gente trabajando en adecentar la fachada. No tengo ninguna respuesta, pero sí la intuición -y la experiencia en algunos casos- de que el diseño puede ayudar con lo efímero al mismo tiempo que ayuda a las personas a construir visiones del mundo alternativas con un efecto a largo plazo.

Mi problema es que me siento incapaz de hablar 45 minutos de esto si no es mediante un debate con la audiencia. Se me ocurre que podría usar esta entrevista como un termómetro sobre el posible interés del tema. Si se genera algún tipo de debate en los comentarios podría ser un buen indicador. :)

Si no, tengo otros temas menos polémicos de los que hablar, como por ejemplo cómo usar la UX para implantar una metodología de innovación en las empresas.

Entrevista a Alberto Knapp

Hoy publicamos la entrevista a Alberto Knapp, CEO y Fundador de The Cocktail y ponente de UXSpain. Alberto es una de esas personas que no podían faltar a este primer encuentro de profesionales de la Experiencia de Usuario, no sólo por ser uno de los emprendedores pioneros del sector, sino también porque somos muchos los profesionales de la UX que conservamos en nuestras estanterías aquel mítico libro publicado por Anaya en 2003, del que Alberto fue editor y autor de la introducción, y que se titulaba “La Experiencia del Usuario”.

¿Cuáles fueron tus inicios en la UX?

En 1998 monté fotofutura.com, un álbum de fotos online. Yo venía de trabajar en publicidad y creatividad, y al empezar a hacer cosas en internet me di cuenta de lo complejo que era el interfaz, y de que el mayor freno iba a ser la usabilidad de los servicios. Pensar en usabilidad en esa época significaba descubrir a Jakob Nielsen, el pionero de estos temas.

En el 99 fotofutura fue comprado por Netjuice, una incubadora de negocios online, y pasé a dirigir el departamento de Contenidos, que en breve cambiamos a Experiencia de Usuario. Ahí tuve la oportunidad de trabajar con gente excelente y empezamos a llenar de contenido el nombre del departamento y a aprender todo lo que pudimos al respecto.

 ¿Cómo ves el estado de la UX actualmente?

En España hay excelentes profesionales, pero no hay suficiente formación. No se incorporan nuevos profesionales al sector, y eso es gravísimo. Hay una enorme necesidad de profesionales de todo lo relacionado con la Experiencia de Usuario y sin embargo no se está formando gente en ninguna universidad.

Es cierto que hay varias iniciativas, cursos, etc, pero no estamos a la altura e otros países en los que la formación en temas relacionados con la Experiencia de Usuario es habitual.

Necesitamos un soplo de aire fresco, una nueva generación de jóvenes profesionales que revolucione el sector.

¿Y el futuro?

Solo veo oportunidades. Es tremendo todo lo que queda por hacer. Es difícil sintetizar algo en torno a la Experiencia de Usuario, por la cantidad de disciplinas que integra, pero veo tres aspectos claros que marcan el futuro:

Todos los productos y servicios tienden a ser “comodities” indiferenciadas. Deben, por tanto, ofrecer experiencias únicas, atractivas y memorables. El diseño de esas experiencias es uno de los campos que más está creciendo.

La Experiencia de Usuario es rentable, ayuda a vender más. La conversión, el diseño eficiente, la medición de resultados, etc. deben formar parte de nuestro vocabulario, porque cada vez se demanda más diseños con resultados. Ya no vale con hacer cosas bonitas, tiene que apoyar al negocio.

La Experiencia de Usuario es multisoporte, debe poder consumirse en cualquier dispositivo. El mundo móvil, tablets, Smart TV ofrecen una oportunidad fantástica y ayudan, además, a que la interfaz web sea más sencilla.

¿Qué libro/s estás leyendo actualmente? Aunque no sean de UX.

He conseguido acabar “Living in the End of Times” de Zizek, un análisis impresionante de la sociedad actual, y estoy leyendo “Los amigos de Eddie Coyle” de George Higgins, considerado una de las mejores novelas policíacas de la historia, y la autobiografía de Christopher Hitchens, periodista que colaboraba habitualmente en Vanity Fair, “Hitch 22”.

¿Alguna pincelada sobre lo que hablarás en UXSpain?

Voy a intentar compartir lo que he aprendido en estos años, y hacia donde creo que vamos en el sector, destacando especialmente cómo la UX puede apoyar el negocio. En realidad quiero compartir mis dudas y ver si entre todos llegamos a alguna conclusión.