Hoy publicamos la entrevista a Alberto Knapp, CEO y Fundador de The Cocktail y ponente de UXSpain. Alberto es una de esas personas que no podían faltar a este primer encuentro de profesionales de la Experiencia de Usuario, no sólo por ser uno de los emprendedores pioneros del sector, sino también porque somos muchos los profesionales de la UX que conservamos en nuestras estanterías aquel mítico libro publicado por Anaya en 2003, del que Alberto fue editor y autor de la introducción, y que se titulaba «La Experiencia del Usuario».
¿Cuáles fueron tus inicios en la UX?
En 1998 monté fotofutura.com, un álbum de fotos online. Yo venía de trabajar en publicidad y creatividad, y al empezar a hacer cosas en internet me di cuenta de lo complejo que era el interfaz, y de que el mayor freno iba a ser la usabilidad de los servicios. Pensar en usabilidad en esa época significaba descubrir a Jakob Nielsen, el pionero de estos temas.
En el 99 fotofutura fue comprado por Netjuice, una incubadora de negocios online, y pasé a dirigir el departamento de Contenidos, que en breve cambiamos a Experiencia de Usuario. Ahí tuve la oportunidad de trabajar con gente excelente y empezamos a llenar de contenido el nombre del departamento y a aprender todo lo que pudimos al respecto.
¿Cómo ves el estado de la UX actualmente?
En España hay excelentes profesionales, pero no hay suficiente formación. No se incorporan nuevos profesionales al sector, y eso es gravísimo. Hay una enorme necesidad de profesionales de todo lo relacionado con la Experiencia de Usuario y sin embargo no se está formando gente en ninguna universidad.
Es cierto que hay varias iniciativas, cursos, etc, pero no estamos a la altura e otros países en los que la formación en temas relacionados con la Experiencia de Usuario es habitual.
Necesitamos un soplo de aire fresco, una nueva generación de jóvenes profesionales que revolucione el sector.
¿Y el futuro?
Solo veo oportunidades. Es tremendo todo lo que queda por hacer. Es difícil sintetizar algo en torno a la Experiencia de Usuario, por la cantidad de disciplinas que integra, pero veo tres aspectos claros que marcan el futuro:
Todos los productos y servicios tienden a ser «comodities» indiferenciadas. Deben, por tanto, ofrecer experiencias únicas, atractivas y memorables. El diseño de esas experiencias es uno de los campos que más está creciendo.
La Experiencia de Usuario es rentable, ayuda a vender más. La conversión, el diseño eficiente, la medición de resultados, etc. deben formar parte de nuestro vocabulario, porque cada vez se demanda más diseños con resultados. Ya no vale con hacer cosas bonitas, tiene que apoyar al negocio.
La Experiencia de Usuario es multisoporte, debe poder consumirse en cualquier dispositivo. El mundo móvil, tablets, Smart TV ofrecen una oportunidad fantástica y ayudan, además, a que la interfaz web sea más sencilla.
¿Qué libro/s estás leyendo actualmente? Aunque no sean de UX.
He conseguido acabar «Living in the End of Times» de Zizek, un análisis impresionante de la sociedad actual, y estoy leyendo «Los amigos de Eddie Coyle» de George Higgins, considerado una de las mejores novelas policíacas de la historia, y la autobiografía de Christopher Hitchens, periodista que colaboraba habitualmente en Vanity Fair, «Hitch 22».
¿Alguna pincelada sobre lo que hablarás en UXSpain?
Voy a intentar compartir lo que he aprendido en estos años, y hacia donde creo que vamos en el sector, destacando especialmente cómo la UX puede apoyar el negocio. En realidad quiero compartir mis dudas y ver si entre todos llegamos a alguna conclusión.
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